胖东来12年老员工被辞退，因“未按照规定首先接待顾客”！法院判决：其行为违反制度，驳回赔偿请求

近日，记者从中国裁判文书网获悉，许昌市胖东来百货服饰有限公司（下称“百货服饰公司”）一员工因“未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。该员工随后提起诉讼，河南省许昌市两级法院审理后均认定公司解除合同合法，驳回了其赔偿请求。

法院审理查明，事发时，员工刘霞（化名）正在盒裤袜子营业区工作。公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，刘霞手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。而判决书同时提到，公司一份名为《迎宾前工作流程》的文件显示，点货理货的时间为上午9:00至9:30。

基于上述行为，百货服饰公司于2021年8月29日向刘霞出具《终止劳动关系通知书》。公司引用的依据是其内部《各项管理制度》，该制度规定，“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”，并据此解除劳动合同。

一审及二审法院均认为，百货服饰公司的规章制度制定程序合法，内容不违反法律规定，且刘霞曾参加该规章制度的培训并签字确认。因此，法院认定其行为违反了制度，公司据此解除劳动合同“合法、合理”，不属于违法解除，并驳回了刘霞主张的经济补偿金及赔偿金请求。

判决书显示，刘霞自2009年3月起入职胖东来关联公司，至被解雇时已工作超过12年。法院最终判决：确认双方劳动关系于2021年8月29日解除，公司需为其出具解除劳动合同的证明；驳回刘霞的其他诉讼请求。该判决为终审判决。

当晚，该条新闻登上微博热搜，有网友认为开除有点过了，也有人表示支持：“可以开除，按照法律法规赔偿离职工资就可以”。

根据《胖东来服务管理办法》，公司对售前、售中、售后服务均有明确标准。售前服务：员工需着装整洁、佩戴工牌，主动热情迎接顾客，熟悉商品知识，提供专业建议。售中服务：交易过程需快速准确，提供多种支付方式，根据商品特点进行包装。售后服务：严格遵守退换货政策，建立维修记录和跟踪机制，设立专门投诉渠道。

据其官网介绍，许昌市胖东来商贸集团有限公司是一家综合型零售企业，创建于1995 年 3 月，经营业态涵盖超市、百货、电器、服饰、餐饮、医药、珠宝、茶叶、电影、电玩、图书、眼镜。截至2025年1月员工人数约 8300人，共安排就业人数约18000人。2024年销售总金额近170亿元，纳税金额6亿多元，利润8亿多元，员工平均月收入9000元。

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