编者按：近年来，国家持续出台一系列促消费政策，特别是“两新”政策实施以来，持续促进家居家装消费，给行业带来了新的发展契机。
围绕“焕新”这一核心主题，新华网联合东方雨虹共同推出《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》系列栏目，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，为观众展示家装行业新风向，共同畅想行业发展美好新未来。本期节目，我们将走进上海百安居，对话百安居集团副总裁石军。
新华网北京5月20日电（记者 高方圆）1999年进入中国时，百安居以建材超市模式为主，家装服务占比不高。百安居集团副总裁石军介绍，随着市场的变化，消费者的需求也从“自装”转向“省心装”，企业顺势转型为一站式整装服务商，构建设计、施工、产品、售后全链路解决方案。
“一方面通过传统建材零售满足消费者日常修缮和改善需求，提供稳定流量入口。另一方面提供一站式局部改造和整体装修，深度服务消费者。这一决策是顺应市场变化的主动选择，未来将继续深化‘产品+服务’的模式，成为消费者实现美好生活的好伙伴。”石军向记者表示。
锚定“好房子”建设 构建供需适配的家装服务体系
近年来，国家有序推进“好房子”建设，为家装行业指明了发展方向。
在坚定落实“好房子”建设的过程中，百安居从三方面发力：一是将国家政策补贴与企业促销活动结合，让消费者享受到实实在在的优惠；二是升级产品体系，扩充节能环保类与适老化商品品类；三是采用自营直采供应链模式，降低成本的同时建立绿色产品准入机制，确保产品符合国家或国际环保标准，筑牢品质底线。
针对局部装修需求，百安居推出了极速工期的局部改造方案。为满足局部改造客户“交付时效快，施工环境干净不影响居住”的需求，百安居推出了“7天厨卫焕新服务”，以极速交付与整洁施工的特点，精准匹配市场需求。
从产品升级到服务创新，百安居始终以政策为指引、以用户需求为核心，将“好房子”标准融入家装全流程，让普惠型品质家装触手可及。
全链路绿色管控 筑牢环保家装品质底线
绿色环保是“好房子”的核心内涵，百安居建立了覆盖选材、施工、验收的全流程可量化标准体系，把环保承诺落到实处。
首先，建立严格的绿色产品准入机制：所有材料必须符合国家或国际的环保标准，并与优秀的品牌和工厂合作，确保从源头到交付，每一件产品都可溯源有保障。
其次，绿色施工工艺：百安居自主研发了包含九大工序的净享环保施工体系，全程控制粉尘污染，力求在整个施工过程当中减少对环境的干扰和对居家的影响。
最后，权威的第三方认证：百安居引入独立第三方检测机构，在家装完成后进行专业检测并出具正式的报告，让环保品质有据可依。
“正因如此，所以我们敢于承诺：签订环保套餐合同，环保不达标，全额退款。希望通过这样一份透明和责任，让每一位消费者能够真正地安心入住健康家园。”石军说。
数智化与AI深度融合 重塑家装服务确定性
数智化转型是百安居提升服务效率与品质的核心战略。企业持续加大数智化投入，核心是为消费者与企业创造双向价值：一方面让消费者更放心、省心、透明；另一方面推动企业运营更高效、精准。
石军介绍，面向消费者方面实现三大透明：一是设计透明，通过专业工具快速生成预算与设计效果图，让“未来家”可视化；二是施工交付透明，依托“智慧云工地”实现施工进度实时查看；三是服务透明，打通线上线下服务链路，实现全流程可追溯。
面向企业自身，数智化转型带来三大提升：一是运营效率提升，全流程在线协同缩短服务周期、降低成本；二是品质保障升级，通过质量风控标准固化与数据化管理，确保服务品质稳定；三是决策精准性提升，基于数据洞察市场趋势，优化产品与服务体系。
“数智化既是工具，更是未来战略，最终目标是让低频的家装消费，变得像购买标准化商品一样简单、确定。”石军表示。
未来，百安居将持续深化数智化与AI应用，以技术赋能家装全链路，为用户打造更透明、更高效、更具确定性的家装体验。
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