女子预订酒店1000元婚礼录制服务，新娘入场画面被替换成监控录像，酒店：素材丢失，已赔偿4000元

11月12日，安徽合肥的胡女士向记者反映了一件糟心事：自己满心期待的婚礼视频成片中，关键画面竟被换成了大段的酒店监控录像！胡女士介绍，10月3日，她在合肥凌冠大酒店举办婚礼。此前预订了该酒店16800元的一站式婚庆服务，其中包含1000元的婚礼录像及成片制作费用，签订合同时已付全款。

11月11日晚上，胡女士拿到了酒店交付的婚礼视频成片。“我发现新娘入场和地爆球（加了1600元）的关键镜头没有了，取而代之的是酒店的监控画面。”联系酒店后她才得知，相关婚礼视频素材已全部丢失，摄影师无奈用酒店监控视频来替代。

更令胡女士气愤的是，在交付成片之前，酒店方从未就素材丢失一事跟自己沟通。“我满心期待，但看到后真的很生气，气到凌晨2点都没睡着。”胡女士说。在发现视频货不对版后，胡女士找到了相关工作人员交涉，希望酒店就婚礼录像这部分费用能够“退一赔三”，共计4000元。一开始酒店拒绝了胡女士的要求，只答应赔付1500元，胡女士表示难以接受。

12日，记者拨通了凌冠大酒店（经开区）的电话，婚庆部的负责人苏先生表示，自己也是今早才得知此事，“目前正在内部处理中”。据苏先生透露，胡女士的婚礼视频的相关素材及成片都没经他手，由摄像师昨晚直接发给了胡女士。问及导致视频片段丢失的具体原因，苏先生仅表示“正在追究责任”，其他的暂时不方便告知。12日中午，胡女士向记者表示，酒店已经道歉并赔付了自己4000元。